Artista exige retirada de catálogo e suspeita de retenção de royalties por falha na prestação de serviço e falta de comunicação
Em réplica
Magé - RJ
16/04/2026 às 02:07
ID: 246191521
Prazo de Takedown e Falta de Suporte/Transparência Financeira
Sou o artista Hollywood (*****). Após diversas tentativas frustradas via e-mail (que retornam com erro de servidor), a empresa finalmente me respondeu prometendo o takedown do meu catálogo em 10 dias úteis.
Gostaria de deixar registrado que aceito o prazo para a retirada das lojas, mas exijo transparência sobre os royalties retidos de quase 6.000 streams da faixa "Saudade Pai" e das demais obras do EP "Calçada da Fama", que apresentam rendimento nulo no painel. Além disso, o descaso do suporte inativo causou prejuízos reais à minha carreira e novos lançamentos.
Aguardo a conclusão da retirada e uma prestação de contas real sobre os lucros.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:18
Olá, Gabriel. Tudo bem?
Analisamos o seu histórico para entender o ocorrido com precisão, e sobre o takedown, conforme você mesmo apresentou nas imagens, a solicitação foi enviada no dia 14/04, e nossa equipe respondeu no dia 15/04, já confirmando a abertura do pedido de remoção. Ou seja, o atendimento foi realizado no primeiro horário útil seguinte, dentro de um prazo estimado.
A solicitação de retirada do seu catálogo já foi feita e segue o prazo padrão das plataformas, que é de até 10 dias úteis para remoção completa.
Sobre a questão dos e-mails, identificamos, também eplas imagens enviadas, que houve tentativa de contato para um endereço incorreto. Nosso canal oficial é [email protected]
Quando o envio é feito para domínios diferentes, infelizmente a mensagem não chega até nossa equipe, o que pode gerar a percepção de falta de resposta.
Em relação aos royalties o seu painel permanece ativo e todos os valores gerados até a data efetiva do takedown continuam sendo contabilizados normalmente. É importante lembrar que os valores de streams dependem diretamente das regras de monetização das próprias plataformas (Spotify, YouTube, etc.), e não da distribuidora.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional e para acompanhar a finalização do seu processo.
Att,
Equipe MusicPRO
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 12:47
Ciente do prazo de 10 dias úteis para a conclusão do takedown. Entretanto, reitero que as tentativas de contato via e-mail oficial (*****) retornaram com erro de servidor, o que prova a falha no canal de comunicação da empresa.
Sobre os royalties, a responsabilidade de repasse e transparência é da distribuidora perante o artista. A desproporção de quase 6.000 streams para um rendimento de 0,14 centavos exige uma prestação de contas que não foi apresentada. O takedown é apenas o primeiro passo para a liberdade do meu catálogo, mas o prejuízo de meses com a carreira paralisada por falta de suporte permanece. Aguardo a finalização do processo.