Colocam data de lançamento e não cumprem e não avisam nada pra gente

Olá, Cláudia. Tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos sua frustração com a situação. Revisamos todo o histórico do atendimento para responder com clareza cada ponto levantado.

Sobre o atendimento, identificamos que você entrou em contato pelo chat no dia 18/05, às 11h07, e recebeu retorno da nossa equipe às 11h31. A partir daí, nossa equipe seguiu em atendimento, explicou o processo de análise da publicação, verificou os perfis vinculados ao e-mail informado e analisou o lançamento mencionado.

Sobre a data de lançamento, entendemos que havia uma expectativa de que a música fosse publicada na data escolhida. Porém, conforme consta no histórico, a publicação não estava aprovada e publicada nas plataformas, pois constava em etapa de revisão. Quando um lançamento entra em revisão, ele precisa ter os ajustes solicitados realizados e ser reenviado para nova análise. Enquanto isso não acontece, ele não segue automaticamente para publicação, mesmo que exista uma data configurada anteriormente.

Sobre a informação de que não avisamos nada, reforçamos que o status do lançamento fica disponível dentro da própria plataforma, na linha do tempo da publicação. Ali é possível acompanhar se o lançamento está em rascunho, em análise, em revisão, publicando ou publicado. No atendimento, nossa equipe também explicou esse fluxo e informou que, naquele caso, a publicação estava em revisão e precisava ser reenviada.

Sobre o nome do artista, também verificamos que havia mais de um perfil vinculado ao e-mail informado. Um perfil em seu nome e outro em outro nome. Nossa equipe localizou o lançamento no outro perfil e explicou que ele estava em revisão. Em nenhum momento informamos que seu filho precisaria ter plano Premium para que o lançamento fosse analisado. O ponto tratado foi apenas a localização correta do lançamento dentro do perfil em que ele foi cadastrado, que não era o seu, que foi por onde entrou em contato.

Sobre o plano Premium, ele oferece prioridade no atendimento, prazo reduzido de primeira resposta e recursos adicionais da plataforma. No entanto, o Premium não elimina a necessidade de análise técnica, aprovação do conteúdo, correção de pendências ou reenvio quando uma publicação retorna em revisão. Ou seja, mesmo sendo Premium, o lançamento precisa cumprir as etapas de validação da plataforma para ser publicado corretamente, de acordo com as diretrizes de cada plataforma(Spotify, YouTube e etc).

Sobre a sua solicitação de cancelamento e reembolso da assinatura Premium, iremos seguir com o reembolso do valor pago, conforme solicitado. Nosso objetivo não é manter nenhum cliente insatisfeito na plataforma, e lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Seguimos à disposição para orientar qualquer etapa final necessária, tanto sobre o reembolso quanto sobre o lançamento, caso deseje dar continuidade à publicação ou verificar algum dado específico.

Atenciosamente,
Equipe MusicPRO.

Eu ainda não recebi o estorno que falaram, eu paguei em pix, tinha que ser na hora que falaram, mas estão enrolando, nenhuma das minhas contas. Quer dizer, cancelaram meu plano sem fechar o chat aberto, mas aqui disseram qu o problema está resolvido. Eu esperei mais de uma semana e nada da grana aparecer e aí?

Claudia, você será bem-vinda! Chama nosso time via chat, que iremos te dar um cupom para assinatura.

Atenciosamente,
Equipe MusicPRO