Distribuição indevida de música após cancelamento e acusações infundadas

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

02/06/2025 às 22:45

ID: 218665883

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 23/05/25 a equipe de análise constatou que a minha música "Oriri" supostamente fazia uso de inteligência artificial, perguntei como chegaram a essa conclusão e nada claro foi dito, porém, foi afirmado que tentei distribuir uma música 100% feita por IA. Após eu fazer algumas reclamações através de vários canais (playstore, Instagram) a atendente ***** voltou atrás e disse que a equipe havia aprovado o lançamento.
Devido a falta de respeito e o constrangimento, optei por cancelar a distribuição da música naquele mesmo dia antes que ela fosse lançada.
Me informaram que a música entrou em rascunho e bastava apenas que a excluísse do meu painel e não seria distribuido. Segui as orientações, porém, a música foi distribuída mesmo assim.
Tentei contato com o atendimento para resolver a situação e a atendente ***** insinuou que fui eu mesmo quem distribuiu a música através de outra distribuidora - o que é MENTIRA. Atualmente (02/06/25) não possuo vínculo com qualquer outra distribuidora além da Música Pro.
Estou sofrendo prejuízos devido a incompetência das equipes de analise, distribuição e atendimento, e ainda estou tendo que ler esse tipo de insinuação desrespeitosa. Preciso que a música seja removida das plataformas em que foi distribuída.

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Resposta da empresa

03/06/2025 às 15:31

Olá, Gabriel!

Consultei seu caso com nossa equipe e vi que seu lançamento havia sido enviado unicamente para o YouTube. Realizamos os devidos ajustes conforme seu pedido e fizemos a solicitação para remoção imediata. Chequei aqui e notei que já não aparece mais no resultado da busca pelo nome da faixa e nem no seu canal tema.

Lamentamos qualquer tipo de transtorno.
Conte conosco para o que precisar!

Atenciosamente,
MusicPRO.

Consideração final do consumidor

22/07/2025 às 12:59

Atendimento horrível, desrespeitoso, só resolvem alguma coisa se tiverem muita cobrança

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1