Plataforma de Distribuição Digital - Problemas com Suporte Técnico e Funcionalidades Após Atualização da Music Pro
Respondida
São Gonçalo - RJ
20/04/2026 às 15:18
ID: 246517457
Utilizo o a plataforma Music Pro desde o meu primeiro lançamento e nos primeiros anos o suporte funcionou, mesmo que demorasse horas para responder. Esse sempre foi o principal benefício para a escolha no uso da plataforma, até porque era o que eles vendiam como ótimo funcionamento. Do ano de 2025 para cá isso mudou muito. Agora, estou desde o dia 23/03/26 esperando um retorno e nada. Mandei mensagem novamente no dia 17/04 e nada. Suporte não funciona mais, o site passou por atualizações que não tem mais funcionalidades que costumavam funcionar e pelo que parece apenas usuários premium tem tido mais atenção. Dessa forma, não dá pra prosseguir e também não dá mais para indicar à outras pessoas. Isso faz com que a gente perca tempo, entendendo que já fazer a campanha com as músicas não é algo tão simples. Quero retorno o quanto antes porque tem muito investimento de tempo e dinheiro nisso, e não vale à pena prosseguir numa ferramenta que não valoriza isso.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:11
Olá, Hellen. Tudo bem? Boa tarde.
Recebemos seu contato e, assim que identificamos o caso, entramos em contato diretamente pelo telefone informado na reclamação para entender melhor a situação e te auxiliar com mais agilidade.
Durante o atendimento, esclarecemos que o canal oficial de suporte da MusicPRO é o chat dentro da plataforma, pois é por lá que conseguimos acessar o histórico do artista, verificar lançamentos, analisar solicitações técnicas e encaminhar as demandas para os times responsáveis. O WhatsApp, utilizado anteriormente em algumas ações pontuais, não é o canal oficial para esse tipo de atendimento.
Também orientamos sobre as dúvidas apresentadas, incluindo o uso do SmartLink, links externos, videoclipe, YouTube, conteúdos explícitos, processo de álbum, playlists, pitching, curadoria e funcionamento do plano Premium.
Reforçamos que, para solicitações técnicas ou ajustes em lançamentos, é necessário abrir o atendimento pelo chat da plataforma, enviando em uma única mensagem as informações do caso, como nome artístico, nome da faixa, UPC/ISRC e a solicitação desejada. Isso ajuda o time a localizar o histórico corretamente e evita que a demanda volte para o fim da fila por novas mensagens enviadas separadamente.
Também nos colocamos à disposição para solicitar prioridade no atendimento assim que o contato fosse feito pelo chat, mas até o momento não recebemos novo retorno para dar continuidade ao acompanhamento.
Seguimos à disposição para auxiliar e resolver qualquer pendência. Caso ainda precise de suporte, pedimos que entre em contato pelo chat da plataforma e envie as informações do lançamento para que o time possa analisar corretamente.
Atenciosamente,
Equipe MusicPRO.