Atraso na entrega da troca de tênis (Pedido #*****) e falta de retorno da loja Musie Calçados
Respondida
Niterói - RJ
18/08/2025 às 16:13
ID: 224798921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTroca de produto ( Pedido #*****).
Solicitei a troca de um par de tênis por n maior, a loja aceitou e fez as recomendações para o procedimento. Fiz a postagem para devolução conforme a orientação recebida. A loja recebeu o calçado para troca em 05 de agosto, e em seguida forneceu um código para rastreio do novo produto. Acontece que, até hoje o novo produto não me foi entregue, e rastreando com o código fornecido pela loja, tenho a seguinte informação dos Correios: "AGUARDANDO POSTAGEM PELO REMETENTE.
Encaminhei vários e-mails para o suporte da Musie Calçados sem nenhum retorno.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:45
Olá Benicio, boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Verificamos que, de fato, o novo ******* no sistema dos Correios como "aguardando postagem pelo remetente", o que significa que ainda não foi realizada a postagem do produto em nosso centro de distribuição.
Já acionamos o setor responsável para verificar o motivo do atraso e providenciar a postagem imediata do seu produto.
Enquanto isso, pedimos que, por gentileza, acompanhe o status pelo rastreamento. Nosso suporte também entrará em contato diretamente com você para manter a atualização até a entrega ser concluída.
Agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos trabalhando para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Musie Calçados.