Cancelamento de compra online sem explicação e tratamento inadequado
Não resolvido
Santo André - SP
11/07/2025 às 12:35
ID: 221843625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um pedal de bateria através do site oficial da loja, Pedido *****, paguei com PIX ontem à noite.
Hoje a Nota Fiscal foi cancelada, meu PIX devolvido e nenhuma explicação foi dada.
Tive que ligar para a loja, que não se desculpou em momento algum, e deu a desculpa que esse ítem estava cadastrado, eles receberam uma nova remessa e não atualizaram o valor.
Tratamento péssimo. Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 14:15
Olá boa tarde, pedimos desculpas quanto a situação do ocorrido com o Sr., de fato tivemos de realizar o cancelamento da compra, pois houve sim um erro no anúncio, o valor anunciado, estava errado, e precisou ser corrigido, pedimos desculpas também pelo atendimento realizado pelo funcionário, o qual menciona não ter se desculpado, sempre orientamos muito bem nossos colaboradores, para prestar um bom atendimento, agradecemos pelo feedback, e seguimos em construção para um melhor atendimento e evitando transtornos a nossos clientes!
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 08:30
Atendimento com despreparo para entender a situação e lidar com as pessoas. Eu entendi o problema mas tive a sensação de ter sido tratado om desdém. A resposta parece um padrão copiado de algum lugar ou produzido por IA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1