Cancelamento unilateral da compra de violão e perda de cupom promocional no Mercado Livre.
Não resolvido
Ponte Nova - MG
13/11/2025 às 12:55
ID: 231811771
Comprei um violão giannini performance GF-1D CEQ da LOJA OFICIAL MUSITECH INTRUMENTOS MUSICAIS no MERCADO LIVRE no dia 11/11 com um cupom dessa data. Paguei tudo certinho e até geraram a NF-e. Entretanto, dois dias após a compra, dia 13, fui "informado" que ocorreu um "erro no sistema deles" e estavam sem estoque. Assim, recebi um reembolso do valor pago sem qualquer escolha, sendo que eu queria era o violão, mesmo que fosse até de outra cor, porém com as mesma características técnicas.
Portanto, perdi várias ofertas de outras lojas e o cupom dessa data que não voltará. Lamentável.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 14:39
Olá! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com seu pedido.
Após análise, identificamos que, de fato, houve uma falha pontual de sincronização de estoque entre nosso sistema interno e a plataforma do Mercado Livre, o que ocasionou a disponibilização indevida do produto. Assim que a inconsistência foi identificada, o pedido foi cancelado automaticamente pela plataforma e o valor reembolsado integralmente, conforme o procedimento padrão do Mercado Livre.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e o impacto causado pela perda do cupom e da oferta situações que realmente não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Ressaltamos que estamos trabalhando para evitar que casos como este se repitam, aprimorando nossos processos de integração e atualização de estoque.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Musitech Instrumentos Musicais
Loja Oficial no Mercado Livre
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 14:47
Estou a disposição para aquisição do violão gf-1d CEQ, pois, via suporte o do mercado livre, consegui um cupom. Há possibilidade de aquição de algum? Não precisa ser dessa "cor".
Atenciosamente, Marcelo Evaristo.
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 16:34
Não houve retorno do contato. Fui ignorado inicialmente na central de mensagens do vendedor no Mercado Livre e aqui na réplica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2