Não devolveram meu dinheiro
Resolvido
Barra Mansa - RJ
21/11/2025 às 20:11
ID: 232524649
Tentei realizar a compra de uma guitarra na https://www.musitechinstrumentos.com.br, mas a guitarra que me enviaram apresentava defeitos de fabricação e eu a devolvi, já coletaram aqui na minha casa mas até o presente momento sigo sem ser estornado, tentei contato com ***** (dia 18/11/25, vide anexo), mas ele ao que parece está ignorando ou evitando me passar qualquer informação, precisarei abrir um BO numa delegacia virtual para que devolvam o meu dinheiro? Pois se devolvi o produto e não devolveram de volta o que paguei, isso configura [Editado pelo Reclame Aqui], já que me mandaram uma guitarra com defeito seria muito mais bonito, para tentar salvar ainda alguma parca credibilidade que resta me manter informado sobre o processo e nem isso, vocês não estão fazendo um favor para mim. É obrigação desfazer a péssima venda ao tentar me empurrar uma guitarra com defeito de fabricação com o preço de uma sem defeito. Não vou pedir de novo. Façam o trabalho de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 16:09
Olá, Rafael Santiago de Souza Netto.
Recebemos sua manifestação e registramos seu relato.
Esclarecemos que, conforme procedimento padrão para devoluções, após a coleta do produto é necessário que o item retorne ao nosso centro de conferência para análise física e validação das condições reportadas. Somente após essa etapa é que o processo de estorno é formalmente autorizado e encaminhado ao setor financeiro, respeitando os prazos operacionais e os meios de pagamento utilizados na compra.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de retenção indevida de valores ou descumprimento de obrigação legal. Todos os processos da Musitech seguem critérios internos, políticas comerciais e as normas aplicáveis às relações de consumo.
Com relação ao atendimento mencionado, reforçamos que nossos canais seguem fluxo de demandas por ordem de recebimento e dentro do horário comercial. Eventuais intervalos de resposta não caracterizam omissão, mas sim trâmite interno do processo.
A Musitech Instrumentos Musicais atua com transparência e responsabilidade, e todos os procedimentos são devidamente registrados.
Atenciosamente,
Equipe Musitech Instrumentos Musicais
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 21:31
Demora, o instrumento tinha defeitos de fabricação e não deveria ser comercializado ou pelo menos comercializado com descrição clara dos problemas e além disso com o preço não de um instrumento sem defeitos. Acabei comprando o mesmo modelo com outra loja e a guitarra veio sem problemas na finalização do verniz. Ao postar a imagem em comunidades de luthiers, alguns disseram ser defeitos de fabricação e outros apontaram possível respingos de tinta, todos concordaram que não deveriam comercializar o instrumento com o preço de um instrumento sem defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2