Propaganda enganosa e recusa de devolução de pele de bateria errada
Em réplica
Santo Ângelo - RS
11/11/2025 às 21:26
ID: 231656875
Comprei uma pele Remo Ambassador COATED desta empresa via Mercado Livre, conforme pode se ver na DESCRIÇÃO e na FOTO do anúncio.
Para minha surpresa chegou uma pele CLEAR. E não COATED.
Ao entrar em contato pro WhatsApp da empresa, fui informado que me mandar a pele certa pois o código de números e letras do anúncio referia-se a pele clear. E para trocar pela Coated eu precisava pagar diferença. Ou seja: A DESCRIÇÃO mencionava COATED, a FOTO era de uma COATED, mas o vendedor me mandou outra com base em um código usado por fabricantes e lojistas.
Se isso não é propaganda enganosa não sei o que é.
Mas piora: mandei de volta para pegar meu dinheiro. Adivinhe? Recusaram a devolução alegando caixa rasgada e suposta marca na pele.
A caixa chegou pra mim toda a amassada, fechada com durex e a pele dentro não estava lacrada no plástico. Eu apenas fotografei a pele e devolvi.
É muita [Editado pelo Reclame Aqui] em uma negociação apenas.
Além da reclamação aqui estou me dirigindo ao PROCON e vou até o fim.
Que todos os músicos tenham ciência do tipo de estabelecimento que está loja é.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 10:04
Olá, Marcelo Silveira Ortmann.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e entendemos totalmente o seu descontentamento. Nosso compromisso é sempre oferecer produtos originais, novos e conforme o anunciado.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que a devolução foi realizada diretamente pelo sistema do Mercado Livre, e o produto foi avaliado pela equipe de triagem da própria plataforma, não por nossa loja.
Após a análise feita pelo centro logístico do Mercado Livre, a devolução não foi aceita por eles, com o motivo informado de embalagem danificada e indícios de uso/manuseio, o que impediu a aprovação da devolução no sistema.
Ressaltamos que "não houve intenção de envio incorreto ou má-fé", e seguimos as regras e procedimentos definidos pelo Mercado Livre para casos de trocas e devoluções.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível dentro das políticas da plataforma e dos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Musitech Instrumentos Musicais
Réplica do consumidor
12/11/2025 às 11:37
Já fiz a reclamação relativa ao mercado livre e a pele voltou exatamente do jeito que chegou. Eu abri, observei que não era o modelo correto, fotografei e mandei de volta. Então tenho dois problemas: uma loja que anuncia um produto e envia outro, e uma plataforma que não consegue avaliar que o produto recebido estava exatamente da mesma forma que foi enviado. Mas tranquilo. Nada que o PROCON não resolva.
Réplica da empresa
12/11/2025 às 15:02
Olá, Marcelo.
Agradecemos seu retorno e compreendemos plenamente sua posição.
Reforçamos que não houve qualquer intenção de envio incorreto ou negativa de solução, e que todo o processo foi conduzido dentro das políticas e análises automáticas do próprio Mercado Livre, plataforma que intermedia e gerencia as devoluções.
Nosso compromisso é sempre com a veracidade das informações, o respeito ao consumidor e a boa-fé nas relações comerciais.
Atenciosamente,
Equipe Musitech Instrumentos Musicais