Musitech Instrumentos Musicais

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/06/2026 às 11:24

ID: 252016305

No dia 16/06/26 após verificar o anúncio veiculado no site da loja Musitech Instrumentos Musicais (Maringa/Paraná) em relação ao instrumento musical: "Cajon FSA Gibão Series FGB 6506 - Amp Limited". O produto encontrava-se disponível em estoque pelo valor de 870,00 (parcelado) que somado ao frete escolhido (Gollog) para o CEP indicado, resultou no valor total de 951,52.
Ocorre que após o recebimento do email com a conformação do pedido, ato contínuo, a compra foi cancelada pela loja. Em seguida realizei novo pedido e que conforme ocorrido anteriormente foi novamente cancelado. Todavia em ambos os casos a empresa não deu qualquer justificativa para os sucessivos cancelamentos. Ressalto ainda que dispunha de limite de crédito no cartão para efetuar a compra e que refiz o pedido logo no dia seguinte (17/06/26) e que foi novamente cancelado.
Entrei em contato com a operadora do cartão de crédito: "Quando uma compra aparece como aprovada no app do Nubank, mas depois é cancelada, o cancelamento geralmente parte do estabelecimento ou da intermediadora de pagamentos, e não do Nubank. Isso pode acontecer por motivos de segurança, falta de estoque ou outras regras internas da loja. O Nubank não cancela transações após a aprovação, apenas autoriza o pagamento quando solicitado pela loja". Ao que a loja respondeu pelo WhatsApp que os cancelamentos eram fruto do endereço de entrega do produto ser diverso daquele constante da fatura do titular do cartão que, no caso seria eu mesma. Buscando resolver o problema alterei o endereço da fatura do meu cartao e realizei nova compra que foi igualmente cancela. Entrei em contato sucessivas vezes por telefone e através de advogado com a loja afim de sanar o problema para efetivar a compra e deixar claro que, quaisquer politicas internas aprovação de crédito que estivesse vinculado ao endereço de entrega deveria constar no site de forma ostensiva, antes mesmo que o cliente finalizasse a compra e restou provado que o problema não residia bo endereço de entrega como informado, pois o cancelamento persistiu após a troca deste.
Durante as ligações foram ressaltados os seguintes artigos violados do CDC: "Artigo 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Artigo 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: recusar a venda de bens ou a prestação de serviços, diretamente a quem se disponha a adquiri-los mediante pronto pagamento". Ainda que a politica interna reflita a tentativa de combate a [Editado pelo Reclame Aqui], esta não se sobrepõe a lei federal que rege as relações de consumo, sobretudo, considerando que a consumidora entrou em contato com a loja pessoalmente e dela poderia ter sido solicitado quaisquer outros meios de identificação que confirmasse a titularidade em relação ao cartão utilizado, como a propria sugeriu.
Foi solicitado ainda por telefone que esclarecessem o motivo do cancelamento, ao que se omitiram se limitando a dizer que não tinham qualquer responsabilidade quanto ao cancelamento por este ser realizado por uma empresa terceirizada.
A empresa age contrária a boa fé objetiva contratual violando as expectativas geradas ao cliente e ignora as práticas abusivas notoriamente observadas em sua conduta.
Diante de todo o exposto realizei a compra na loja oficial do fabricante utilizando o mesmo cartão de credito da mesma instituição e indicando endereço diverço do que consta na futura, por tratar-se de presente e cuja compra fora imediatamente confirmada com sucesso demonstrando assim que todo o transtorno gerado pela Musitech Instrumentos Musicais ocorreu de forma consciente e deliberada.