Musixe

Reclamar dessa empresa

São Lourenço da Mata - PE

12/07/2026 às 18:36

ID: 253717885

Contratei a plataforma Musixe para estudar, mas estou completamente impedido de acessar o serviço devido a um bloqueio indevido gerado pelo próprio sistema de segurança (firewall/WAF) da empresa. Ao tentar efetuar o login, o sistema bloqueia o acesso e gera um erro de segurança.

Entrei em contato com o suporte técnico da Musixe via WhatsApp para resolver a situação de forma amigável. Fui atendido pelo setor de TI, que admitiu explicitamente que a infraestrutura da empresa bloqueia o acesso e impede até mesmo conexões via VPN. Contudo, em vez de agirem para liberar o meu endereço IP ou ajustarem as regras do firewall deles para cessar esse falso positivo, o suporte adotou uma postura de total descaso e transferiu a responsabilidade do problema para mim.

A orientação oficial que recebi da atendente foi de que eu deveria desligar meus equipamentos de rede pessoal ou ligar para a minha operadora de internet para exigir a troca do meu IP público. Mesmo explicando que realizar a troca forçada de um IP dinâmico depende das regras da operadora local e pode levar meses, tornando a exigência inviáve, o suporte foi intransigente e afirmou textualmente que "só trocando o IP para dar certo" e sugeriu que eu usasse dados móveis para acessar o serviço residencial que estou pagando.

Para piorar, o site parou de carregar por completo e, em uma última tentativa de diálogo, propus realizar uma chamada técnica conjunta para depurarmos o erro e encontrarmos uma solução real, mas fui completamente ignorado e fiquei sem respostas.

É um absurdo pagar por um serviço e ser privado de usá-lo por causa de critérios restritivos e falhos da própria segurança da plataforma, com um suporte que se recusa a prestar assistência na raiz do problema. Exijo que a equipe de engenharia da Musixe revise o bloqueio do meu acesso ou realize o estorno proporcional dos valores pagos, já que não consigo usufruir do produto por culpa exclusiva da empresa.