Musixe se recusa a cancelar cobranças futuras da assinatura

Question

Contratei uma assinatura/acesso na plataforma Musixe e, após o prazo de 7 dias do art. 49 do CDC, solicitei apenas o cancelamento das cobranças futuras.

Importante deixar claro:
NÃO estou pedindo reembolso dos valores já utilizados nem questionando o período já consumido. Meu pedido é somente o encerramento da continuidade da cobrança.

Ao entrar em contato com o suporte, recebi a seguinte resposta:

Como tá previsto na lei, *****, então, não consigo solicitar..

Entendo que a empresa está utilizando o direito de arrependimento de 7 dias para impedir qualquer cancelamento posterior, o que não é a mesma coisa.

Além disso, o próprio Termo de Acesso da Musixe informa que:

não há renovação automática para sua assinatura;
e que ao final do período contratado, seu acesso será encerrado.

Ou seja, a comunicação da empresa gera contradição e insegurança ao consumidor.

Solicito:

* cancelamento da continuidade das cobranças;
* confirmação formal do encerramento contratual ao final do período já pago;
* e garantia de que não haverá novas cobranças indevidas.

Tentei resolver diretamente com a empresa antes de registrar esta reclamação.

Accepted Answer

Perdeu uma excelente oportunidade de me ter como cliente e de indicar outras pessoas, pra mim, saber resolver problemas fora do que comumente acontece - e pro mundo online, o espectro é bem pequeno, o vendedor só quer vender, é que faz o diferencial de uma empresa, empresas assim engordam todos os dias a estatísticas das empresas que fecham em pouquíssimo tempo no Brasil, não é praga, não é ofensa, é um lamento sincero, estimo sinceramente por melhoras no pós venda.

Musixe se recusa a cancelar cobranças futuras da assinatura

Consideração final do consumidor