Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Assinatura Anual de Plataforma de Música Devido a Dificuldades de Acesso e Falha na Prestação do Serviço
Não respondida
Eunápolis - BA
17/06/2026 às 09:43
ID: 251623063
Solicito o cancelamento da minha assinatura anual e o reembolso do valor pago.
A assinatura foi realizada no dia 15/06/2026 e, desde então, venho enfrentando dificuldades constantes para acessar a plataforma. Durante o período em que deveria estar utilizando o serviço para estudar música, acabei dedicando mais tempo ao contato com o suporte do que ao próprio conteúdo contratado.
Os atendentes informam repetidamente que o acesso é pessoal e intransferível, como se houvesse algum compartilhamento de senha, porém esse não é o caso. O problema apresentado é relacionado ao acesso à minha própria conta, e as soluções oferecidas até o momento têm sido apenas orientações genéricas, como reiniciar a conexão de internet, redefinir senha e procedimentos semelhantes, sem resolver definitivamente a situação.
Dessa forma, considero que o serviço não está atendendo às minhas expectativas nem cumprindo a finalidade pela qual foi contratado. Por esse motivo, solicito o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago.
Ressalto que a contratação foi realizada em 15/06/2026 e a presente solicitação está sendo feita em 17/06/2026, portanto dentro do prazo de 7 dias previsto para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Aguardo a confirmação do cancelamento e das providências referentes ao reembolso.