Atraso na entrega da cama e múltiplos reagendamentos
Resolvido
São Paulo - SP
11/03/2026 às 10:25
ID: 242948103
Descumprimento de prazo.
Falta de comprometimento com entrega.
3 vezes reagendamento da entrega.
1. No momento da compra de uma cama, havia combinado a entrega no dia 09 de Março devido a uma viagem.
2. Uma semana antes da entrega, liguei e disseram que já não seria possível entregar nessa data porque a cama não havia sido produzida.
3. Reclamei e disseram que, sim, seria possível entregar no dia 09 de Março
4. No dia 09 de Março, ninguém fez a entrega. Reclamei.
5. Falaram que só teriam rota para entrega na semana seguinte: 18 de Março
6. Estarei de viagem e vou pedir para alguém esperar a entrega em casa na semana que vem, mas desconfio que vão remarcar novamente.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:09
Olá André,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que não atendeu às suas expectativas. Entendemos totalmente sua frustração em relação às mudanças na data de entrega e agradecemos por nos relatar a situação.
Informamos que já estamos em contato com você para realizar o agendamento da entrega e acompanhar o caso de perto, buscando resolver o quanto antes e garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos acompanhando até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Muskinha
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 10:54
Pre-reclamação: exigiu 3 contatos ativos por parte do cliente. Conversas diferentes, cada hora uma desculpa apresentando falta de comprometimento com o cliente.
Pós-reclamação: consertaram o erro, mas expuseram que o problema poderia ser gerenciável sem reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7