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Juiz de Fora - MG

16/04/2025 às 15:45

ID: 214950893

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Recebi ontem, com cinco dias de atraso, a cama que adquiri para minha filha. Desde o início da compra, infelizmente, a experiência tem sido bastante frustrante.

Para nossa surpresa, a transportadora apenas deixou os volumes na residência, informando que a empresa não realiza a montagem do produto informação que em momento algum é mencionada no site. Além disso, não há qualquer atualização sobre o status do pedido, seja por e-mail, site ou WhatsApp. Todo o acompanhamento depende de iniciativa do cliente, o que é bastante desgastante.

Dois colaboradores haviam se comprometido a nos enviar o código de rastreio para que pudéssemos nos organizar previamente, visto que seria necessário desmontar o berço para dar lugar à cama. Isso não foi feito.

Mesmo a montagem sendo de responsabilidade do cliente, a cama chegou sem manual de instruções. Após novo contato via WhatsApp, foi enviado um manual incompleto, que trata apenas da cama e não da bicama. Diante da urgência, tivemos que contratar um profissional e, mais uma vez, nos deparamos com problemas.

Os furos e parafusos não apresentam qualquer padronização, o que resultou em peças desalinhadas, com encaixes imprecisos e acabamento comprometido (pretendemos anexar fotos). A bicama sequer pôde ser montada. Solicitamos a substituição da peça defeituosa, mas a resposta recebida foi a sugestão de "aumentar o furo com uma broca", o que consideramos completamente inadequado para um produto novo e de valor elevado.

Além disso, algumas peças chegaram manchadas, sugerindo falhas no acabamento com verniz (também pretendemos enviar fotos). As peças da bicama não vieram com furação para os rodízios, e, sem o manual, a montagem fica inviável.

Outro ponto de frustração diz respeito ao material. Escolhemos o modelo em Tauari por se tratar de uma madeira de qualidade, adequada ao clima úmido da nossa região. No entanto, o estrado veio todo em Pinus uma madeira menos resistente e mais suscetível a cupins.

Diante de todos esses pontos, sentimos a necessidade de registrar formalmente nossa insatisfação. Adquirimos um produto de valor elevado, mas a experiência com atendimento, logística, comunicação, qualidade e acabamento ficou muito aquém do esperado.

Aguardamos um retorno da empresa com uma solução que esteja à altura do compromisso que esperávamos ao realizar essa compra.