Muskinha Design Divertido

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São Paulo - SP

13/03/2026 às 11:53

ID: 243179917

Título: Produto com defeito desde a entrega empresa não resolve após várias tentativas de reparo

Reclamação:

Adquiri em agosto/setembro de 2025 uma cama com cama auxiliar na loja Muskinha. Desde a montagem inicial o produto apresenta defeito estrutural, pois está sem prumo, fazendo com que as gavetas se abram sozinhas, o que compromete totalmente o uso do móvel.

Desde a entrega já ocorreram diversas visitas técnicas, porém nenhuma delas solucionou o problema de forma definitiva.

Na última visita técnica, em 10 de fevereiro, os próprios técnicos informaram que o defeito não possui conserto e que seria necessário fabricar uma nova cama para substituição.

Passados mais de 30 dias, entrei em contato para verificar o prazo de entrega e fui informada de que a nova cama sequer começou a ser produzida. Além disso, foi oferecido um modelo de cama inferior ao que foi adquirido, o que obviamente não aceitei, pois não corresponde ao produto comprado.

Agora a empresa informa que precisará de mais 45 dias para fabricar a nova cama, o que considero totalmente abusivo, considerando que o problema existe desde a entrega do produto.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, quando um produto apresenta vício, o fornecedor possui prazo máximo de 30 dias para sanar o defeito. Caso isso não ocorra, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

No meu caso:
O defeito existe desde a montagem do produto
Já houve várias tentativas de reparo sem solução
A própria assistência técnica confirmou que não há conserto possível
O prazo legal para solução já foi amplamente ultrapassado

Dessa forma, aguardo uma solução imediata, com a substituição do produto por outro equivalente ou superior em prazo razoável, ou outra solução adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, pois não é razoável continuar aguardando indefinidamente por um produto defeituoso desde a entrega