MUSSAAB MUSTAFA EL ORRA

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São Bernardo do Campo - SP

14/11/2024 às 20:52

ID: 202079577

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No dia 11/06/24, Estive na loja do senhor Mustafa a São Bernardo Móveis, localizada na RUA JURUBATUBA N307 CENTRO- SÃO BERNARDO DO CAMPO -SP e compramos um sofá retrátil de 04
lugares, mais uma impermeabilização.
Fomos informados que a nota fiscal seria enviada posteriormente por e-mail, mas até hoje 14/11/*******, não recebemos.
A entrega e montagem do produto foi realizada 30 dias após a compra conforme o combinado.
Infelizmente após 30 dias de uso o produto apresentou um defeito, (soltou o braço do lado esquerdo).
Falamos por telefone com uma funcionária que nos informou que não haveria suporte, compareci na loja onde falei com o senhor Mustafa onde fui muito bem atendido, o senhor Mustafar enviou uma equipe até a minha casa por volta do dia 02/10/24,os mesmos verificaram que havia uma madeira quebrada e por isso deveria ser retirado, mas precisaria de autorização da loja.
No dia 15/10/24 recebemos nova ligação da loja, solicitando novamente fotos e filmagem do sofá mostrando cor e o defeito, enviamos, mas seguimos sem novidade.
Infelizmente por falta de atendimento no dia 05/11/*******, fomos obrigados a acionar nosso advogado,mesmo com notificação extrajudicial não ainda não tivemos respostas.
Estamos buscando a emissão da nota fiscal do produto sofá, mais a nota fiscal de serviço.
Buscamos também a manutenção do sofá, troca por outro sem defeito ou até mesmo a devolução de nosso dinheiro conforme artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.