Must Host

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Joinville - SC

27/10/2021 às 21:27

ID: 131955569

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A Must Host tem se mostrado aquela empresa tí[Editado pelo Reclame Aqui] exploratória com o cliente. Aquela que vai tentar te explorar de todas as formas enquanto não exposta ao público - ignorar mensagens, somente enxergar registros a seu favor, não presar pela boa-fé objetiva e bom relacionamento. Pois aqui deixo exposta a minha situação.
No dia 18/12/*******, numa sexta-feira, eu solicitei liberação dos serviços, o que não ocorreu. A liberação ocorreu somente no sábado, o que é totalmente inútil e incompatível com práticas de sucesso do cliente. Solicitei, em resposta, que a liberação ocorresse somente na segunda-feira, dia 21. A solicitação foi completamente ignora, já mostrando a primeira atitude exploratória da empresa. Tal solicitação foi feita no *******, às 20h19 do mesmo dia 18/12/*******, ou seja, em tempo o suficiente para fazer o ajuste necessário, mas a Must Host permaneceu inerte.
Os períodos de cobrança acabaram por ser nos dias 19 ou 20 de cada mês (18 impossível). Utilizei os serviços até o começo do mês de 08/*******. No dia 18/08/*******, às 11h50, ANTES DO INÍCIO DA VIGÊNCIA DO MÊS SEGUINTE, solicitei o cancelamento através do "Fale Conosco", o que configurou hialina manifestação de vontade de rescisão. Sem obter qualquer resposta, ou mesmo que alguém da Must Host tivesse a boa vontade de dar encaminhamento a quem fosse responsável ao assunto, no dia 20/08/******* reiterei minha manifestação de vontade de rescisão através de solicitação de cancelamento na plataforma. Recebi um e-mail automático de confirmação em seguida do setor de vendas, o mesmo setor em que entrei em contato no dia 18/08/*******!! Que irônico. Ocorre que, às 11h23 do dia 20/08/*******, respondi ao setor de vendas com o seguinte teor:
"O Cancelamento foi solicitado por mensagem no site no dia 18/08/*******, às 11h50, porém ninguém da Must Host se mexeu para fazê-lo. O período de faturamento de 20/08/******* a 20/09/******* não deve ser faturado". Essa mensagem também foi IGNORADA, da mesma forma como a minha mensagem do dia 18/12/******* foi.
No dia 27/10/******* abri o ******* relatando o que escrevi acima mais o seguinte "Além da ******* de cancelamento e do erro da data inicial do período de faturamento, que deveria se iniciar 1 dia depois, não houve qualquer utilização dos serviços dentro do período de 20/08/******* a 20/09/*******. Diante do exposto, solicito que seja feita, de boa-fé, o ressarcimento da cobrança indevida de R$ *******,00 faturada e paga por mim no último mês de agosto. Em hipótese alguma há como se justificar cobrança diante dessas três situações, visto que, sozinhas, cada qual já seria o suficiente para caracterizar o indébito. Estou pedindo apenas a devolução do valor, em que pese o contrário configura enriquecimento sem causa, ilícito que será poderá ser protestado por mim se permanecer, o que enseja ressarcimento em dobro, conforme recente súmula do Superior Tribunal de Justiça exarada há poucos meses. Evite stress na sua empresa e corrija esse erro de forma amigável."
A Must Host respondeu NOVAMENTE IGNORANDO vários pontos por mim levantados.
"Olá Luiz, boa noite!

Pedidos de suporte, cancelamento, financeiro, todos são tratados via área do cliente conforme você abriu um ticket agora, para pedido de cancelamentos são feitos como o senhor realizou dia 20, direto no site clicado sobre o pedido ativo.

Dia 10/08/******* as 08:00 da manha, foi criado a sua fatura
Dia 13/08/******* as 08:00 da manha, foi enviado um e-mail para o senhor, sobre o lembrete da fatura em aberto.
Dia 18/08/******* as 10:50 da manha, foi realizado a cobrança AUTOAMTICA pelo Paypal.
Dia 20/08/******* as 11:17 - O senhor abre um pedido de cancelamento do serviço ativo. (Cancellation Request Confirmation)

Não houve nenhuma cobrança indevida pelo nosso sistema, tão pouco enriquecimento ilícito.
O nosso sistema recebeu um pagamento que foi gerado automaticamente pelo Paypal pois não havia nenhum pedido de cancelamento do seu serviço em nossa plataforma, somente dia 20 que o senhor fez tal pedido. Dessa forma não houve mais nenhum cobrança para o senhor.

Atenciosamente,
Gabriel Prestes"
É completamente impensável que seja tolerada qualquer cobrança no dia 18, sendo que ninguém ativou os serviços no dia 18/12/******* a menos que seja pagamento antecipado passível de DEVOLUÇÃO. É ridículo e vexatório para a Must Host uma intransigência dessas com o cliente, agora pública, em relação a um período de faturamento que está ERRADO pois solicitei que fosse iniciado no dia 21/12/*******. E que não fosse esta data, é de péssimo tom - completamente fora de qualquer boa prática com o cliente - fazer tamanha intransigência e descaso por causa de algumas horas em que o serviço estava em completo desuso. Veja que eu não usara o serviço há vários dias. Seria risível, completamente ridículo, para a Must Host, manter uma situação em que eu solicito que os períodos de faturamento sejam nos dias 21, solicito cancelamento num dia 18 e outro num dia 20, o cancelamento seja feito no dia 20 e haja faturamento do 20 a o dia 20 do próximo mês. Completamente patético. Vejam, todos os consumidores do Brasil, o que a Must Host é capaz até que ela prove o contrário. Provará o contrário se fizer a devolução integral do valor do último mês faturado, R$ *******. Caso não o faça, essa reclamação permanecerá como não resolvida; e reclamarei no https://*******