MUST University

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Sobral - CE

22/06/2026 às 19:28

ID: 252076255

Venho por este canal solicitar uma reanálise da minha situação acadêmica devido a uma comunicação não tão eficaz por parte da instituição em relação à minha matrícula no programa de Mestrado (Master of Science in Business Administration). Fui surpreendida recentemente com um desligamento por descumprimento de métricas acadêmicas (SAP) e superação do limite de 150% do tempo de curso.

A universidade enviou comunicações e alertas prévios sobre a minha situação (como o "SAP Warning") em abril e maio de 2026. No entanto, todas essas mensagens foram enviadas exclusivamente para o meu e-mail institucional acadêmico. Durante todo esse período, não houve nenhum retorno ou interação da minha parte por esse canal, fato que poderia ter gerado um sinal a administração de que eu poderia estar sem acesso à referida conta, que poderia ter levado a instituição a tentar uma comunicação por outros canais alternativos de contato. Ciente de que se tratava do assunto mais grave possível (o desligamento de uma aluna), além desta comunicação oficial, a universidade poderia ter feito uso subsidiariamente dos seguintes meios:

WhatsApp: A instituição possui o meu número de telefone atualizado em cadastro e, em diversas outras oportunidades, já havia utilizado o WhatsApp de forma ativa para tratar de assuntos de menor relevância. Contudo, durante os dois meses cruciais dessa tratativa acadêmica, não buscou este meio para me alertar sobre o risco de desligamento.

E-mails profissional e pessoal: desde o início das negociações e contratação, utilizo um endereço de e-mail profissional para todas as tratativas com a MUST, no qual recebo semanalmente avisos de eventos e outros materiais promocionais e acadêmicos, bem como as notificações para assinatura dos Termos de Aceite de Disciplinas, já tendo inclusive deixado registrado que esse canal fosse utilizado subsidiariamente com o e-mail institucional acadêmico, ou até prioritariamente, haja vista que ser o endereço que endereço eletrônico que habitualmente mais utilizo. Em outro e-mail pessoal, mantenho contato frequente e mensal com a equipe de suporte para obtenção de declarações financeiras e outros assuntos tratados via tickets.

Via Plataforma de Aprendizado Virtual (AVA): A instituição poderia ter me enviado uma mensagem diretamente pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem, que é um canal utilizado com frequência pelos alunos para a realização das atividades.

Centralizar avisos em um e-mail institucional sem qualquer resposta, sem buscar os canais onde a estudante é ativa e responde mensalmente não seria a conduta de apoio mais adequada a uma aluna em situação de dificuldade acadêmica.

Durante os meses de dezembro de 2025 a maio de 2026, passei por problemas de saúde, necessitando de uma indicação de afastamento do trabalho em parte deste período, fato este que foi documentado por laudos e atestados médicos oficiais e já encaminhados no Recurso Acadêmico (SAP Appeal) sob o Ticket de Suporte #*****. Essa condição clínica temporária afetou diretamente meu desempenho acadêmico, havendo uma melhora de saúde com o decorrer do tratamento, refletida na melhoria vista nas notas mais recentes de junho de 2026 (93,63 e 92,5).

Inclusive, o Projeto Pedagógico da própria instituição de ensino (MUST University) prevê que o desligamento só deve ocorrer após a conclusão regular do período de advertência e garante o prazo recursal de 2 semanas, que não cumpri apenas em decorrência dessas falhas de comunicações e da própria situação extenuante que eu relatei no recurso.

Diante do exposto, e visto que o pedido já foi formalizado, solicito uma reanálise humanizada do caso e a reconsideração da situação de desligamento pelo Comitê SAP, considerando a precariedade de comunicação da notificação prévia por parte da instituição, mediante as justificativas, por motivo de força maior, devidamente descritas no teor do recurso, de forma a possibilitar:

A reativação das minhas credenciais no portal Orbund e a devolução do acesso à disciplina atual no AVA, evitando prejuízos acadêmicos irreparáveis, sobretudo pelo alto valor do investimento já despendido no mestrado até o momento, um total de R$ ***** (matrícula e mensalidades), pagos com sacrifício, inclusive em detrimento de outras necessidades pessoais, em prol de capacitação profissional com repercussão na carreira enquanto servidora pública.

Aguardo um retorno célere e amigável por parte desta conceituada instituição para solucionar o problema na esfera administrativa que possibilite uma renegociação amigável.