Solicitação de cancelamento de matrícula não processada, resultando em matrícula em novas matérias e cobranças indevidas.
Respondida
Brasília - DF
02/06/2026 às 09:14
ID: 250312385
No mês de abril realizei diversas solicitações no site indicado pela instituição para cancelamento de matrícula, porém, apesar de terem me informado que o meu cancelamento tinha sido aprovado, ainda estão realizando a minha matrícula em matérias do curso, mesmo comigo não realizando mais os pagamentos das mensalidades. Como pretendo voltar para a instituição no futuro, fico apreensivo de que esse erro por parte da própria instituição acabe gerando problemas nesse meu futuro retorno.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:35
Bom dia! Espero que esteja bem.
No momento da solicitação de cancelamento, havia apenas uma disciplina alocada em sua matrícula.
O valor cobrado é apenas referente aquela disciplina cursada até a data de pedido de cancelamento. Quando um aluno solicita o cancelamento, o setor financeiro realiza um cálculo referente à disciplina cursada, conforme o detalhamento que encaminhei anteriormente e expliquei por WhatsApp.
Caso tenha qualquer dúvida sobre os valores apresentados ou sobre a forma como o cálculo foi realizado, permaneço à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe MUST University