Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido

Olá, bom dia!

Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação, sabemos o quanto é frustrante aguardar um pedido e passar por esse tipo de transtorno, ainda mais quando há urgência no recebimento.

Verificamos o seu caso e, infelizmente, quando ocorre esse tipo de divergência, precisamos seguir com um processo de verificação junto à própria transportadora, que envolve uma checagem mais detalhada da entrega realizada.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação com a demora e reforçamos que já abrimos um chamado formal para apurar o ocorrido. Esse processo é essencial para entendermos exatamente o que aconteceu com a sua entrega e, assim, conseguirmos te dar uma solução segura e definitiva.

Sabemos que isso não deveria acontecer e sentimos muito por toda a experiência negativa, de forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Fique tranquila que estamos acompanhando o seu caso de perto e assim que tivermos um retorno concreto, vamos te posicionar imediatamente e seguir com a melhor solução para você, ok?

Vocês tem uma comunicação complicada.
Passo o dia perguntando e me dão uma resposta vazia no final do expediente.
Deixando pra responder a minha pergunta a muito custo no final do dia.

Me dão a resposta que o entregador deixou a encomenda com Eduarda.
Não tenho nenhuma vizinha com esse nome.
E agora pode dá a qualquer pessoa?
Eu estava vasa deveria ser entregue a mim.
Telefone para contato existe pra que?
Continuo no aguardo.

Olá, bom dia!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração, de verdade.

Nesse caso, a verificação depende diretamente da transportadora, já que são eles os responsáveis pela entrega, mas seguimos acompanhando e cobrando a resolução para você, pode ficar tranquila quanto a isso.

De toda forma, ficamos felizes em termos conseguido nos alinhar pelo WhatsApp e seguimos à disposição para o que precisar.