Pedido *****: Atraso na entrega e falta de comunicação após solicitação de cancelamento
Resolvido
Recife - PE
17/04/2026 às 09:04
ID: 246298487
Pedido: *****
Fiz uma compra na loja dia 31/03/26 com prazo de chegada mo meu endereço de 12 a 13 dias úteis.
Estamos na data 17/04/26 e sem previsão de nada da loja. Envio mensagem pelo whatssap a loja demora a responder e quando responde não me dar nenhuma previsão de entrega, isso é absurdo.
Uma falha gigante de comunicação, solicitei o cancelamento que é um direito que tenho, e sem retorno da loja.
Como mostra as fotos, o prazo do meu pedido que não foi cumprido e continua sem previsão, tendo apenas resposa deles: Breve. Solicitei o cancelamento e é o que desejo no momento!!
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 10:33
Olá, tudo bem?
Verificamos que sua solicitação já foi devidamente atendida por meio do nosso canal de atendimento via WhatsApp, onde seguimos com a resolução conforme solicitado.
Reforçamos que prezamos pela transparência e pela experiência dos nossos clientes, e sentimos muito por qualquer percepção negativa em relação ao prazo e à comunicação durante o processo.
De toda forma, permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mustache Store
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 09:30
Tive meu problema resolvido. Agradeço a loja por isso.
Mas realmente demoram um pouco pra dar um retorno ao cliente e os prazos de entrega são longos, mesmo quando a roupa não é sob encomenda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6