Pedido não entregue e falta de contato da loja Mustache Store
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2025 às 15:50
ID: 223174713
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 9/07/25 fiz uma compra na Mustache Store moda feminina, no valor de 113.20 fiz o pagamento via pix e logo recebi o e-mail de confirmação que foi aprovado e que em breve iriam enviar o código de envio, porém até a data de hoje 28/07/25 nada foi enviado e nem recebi mais nenhuma mensagem deles, tento entrar em contato via e-mail ou telefone e todos os meios de contato da errado, até o site deles quando tento buscar o código do pedido da errado, a mensagem fala de página não encontrada, acredito ter caído no [Editado pelo Reclame Aqui], porém não estou conseguindo estorno do valor nem com meu banco e nem consigo contato com a empresa para devolver meu dinheiro, eu quero o estorno do meu dinheiro se o site não for verdadeiro.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 18:14
Olá,
A Mustache Store possui o único canal de vendas https://******* e o único canal de atendimento via Whatsapp é o*******.
Por favor, confirme que você fez o pedido por esse site. Qualquer outro site que imite ou seja parecido como o verdadeiro, Mercadolivre, Shopee, Shein ou outro site são FALSOS e é [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive temos em nosso instagram (@mustachestore7) um alerta sobre [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados por uma página que está usando nosso nome e com a palavra oficial no site.
Se você fez uma compra com essas empresas, por favor, direcione a reclamação para eles. No seu comprovante de pagamento deve ter aparecido algum CPF ou CNPJ de quem recebeu. Por favor, faça um Boletim de Ocorrência contra o site que você comprou e o CPF ou CNPJ que apareceu no seu comprovante de pagamento.
Nós da Mustache Store, CNPJ 18.*******.*******/*******08 somos uma empresa honesta, fundada em *******. Se tiver qualquer problema com compras em nosso site VERDADEIRO https://******* vamos fazer todos nossos esforços para solucionar.
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 19:01
Gostei da agilidade em responder a reclamação, porém fiquei no prejuízo pois a empresa a qual eu fiz a compra era [Editado pelo Reclame Aqui] e está usando o mesmo nome da empresa a qual fiz a reclamação, sendo assim cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], mais vou continuar tentando reaver o meu dinheiro de voltar, obrigada Mustache store verdadeira pelo alerta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9