Vestido comprado em 1 de maio não enviado, impossibilitando uso na ocasião desejada e gerando solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Brasília - DF
29/06/2026 às 10:23
ID: 252595601
Prezados,
Comprei um vestido no dia 1 de maio, e o prazo informado para postagem do pedido se encerrou na semana passada. Até o momento, o produto não foi enviado e também não recebi qualquer satisfação da empresa.
Já entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, mas não obtive uma solução. Em razão desse atraso, o vestido não chegará a tempo da ocasião para a qual foi comprado, no mês de julho, tornando a compra sem utilidade para mim.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo a confirmação do cancelamento e da restituição do valor. Caso não haja solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:33
Olá.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos a sua frustração em relação ao prazo.
Verificamos que sua solicitação já foi atendida por meio do nosso canal de WhatsApp. Conforme solicitado, realizamos o cancelamento do pedido e demos andamento ao estorno integral do valor pago, seguindo os prazos da administradora do meio de pagamento utilizado.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Mustache