Cliente sem internet há 3 dias, com suporte ineficiente e dificuldade para cancelar serviço.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e entendemos plenamente sua insatisfação.

Verificamos em sistema que o chamado foi aberto no dia 13 (sábado). No dia 14, nossa equipe técnica esteve no local, conforme registrado em fotos e vídeos, para realizar a análise e os reparos necessários. Já no dia 15, o serviço foi normalizado e o problema solucionado.

Ressaltamos que, naquele período, enfrentamos uma semana de chuvas intensas, o que acabou impactando diretamente o andamento dos atendimentos externos e o tempo de resolução, especialmente por questões de segurança e acesso técnico.

Também identificamos que o pedido de cancelamento já foi aberto em sistema. No entanto, gostaríamos muito de reforçar que você é nosso cliente desde fevereiro de 2023, e sua permanência é muito importante para nós.

Caso exista algo que possamos fazer para melhorar sua experiência e continuar te atendendo, estamos totalmente abertos ao diálogo. Por favor, nos informe o que for necessário faremos o possível para manter você como nosso cliente.

Desde já, agradecemos sua mensagem e a oportunidade de esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Mustanet

Agradecemos sinceramente sua avaliação, sua nota e a confiança depositada em nosso atendimento.

Ficamos muito felizes em saber que voltaria a fazer negócios conosco. Seguimos de portas abertas para atendê-lo sempre da melhor forma possível, buscando melhorar continuamente nossos serviços.

Desejamos a você e sua família boas festas, com muita saúde, paz e prosperidade. Conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Mustanet