Cobrança sem abatimento por falha no serviço e mudança de vencimento sem autorização
Não resolvido
Embu das Artes - SP
26/03/2025 às 11:52
ID: 213152371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de internet esperando 30 dias de conexão, mas no dia ***** fiquei sem internet por um dia e meio inteiro, sem aviso prévio e sem qualquer atualização sobre o problema. Tive que entra em contato com a Mustanet para saber oque estava acontecendo. Como trabalho em casa e dependo da internet para exercer minha profissão, essa falha me fez perder um dia de trabalho e não consegui entregar um projeto no prazo.
Quando questionei a empresa sobre um desconto proporcional na fatura pelo período sem serviço, me disseram que, segundo a Anatel, só há abatimento após 48 horas completas sem conexão. No entanto, isso não é verdade! De acordo com a Resolução n 717 da Anatel (2019), as operadoras devem ressarcir automaticamente os usuários de forma proporcional ao tempo sem serviço, independentemente do prazo.
Além disso, mudaram a data do meu pagamento sem minha autorizaçao, como se pudessem simplesmente decidir isso por conta própria. Mas, se eu atraso, cobram R$ ***** de multa sem hesitar!
Ou seja, a empresa não avisa sobre falhas, não ressarce os clientes prejudicados e nunca houve um pedido de desculpa.. ainda altera a data de pagamento sem permissão. Exijo o ajuste do boleto que refleti os danos causados.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:51
Olá Stephany
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelos transtornos causados. Entendemos a importância de uma conexão estável, principalmente para quem depende da internet para o exercício de suas atividades profissionais.
Sobre o ocorrido no dia 21/03, pedimos desculpas pela falha na prestação do serviço, houve um rompimento externo no qual, quando tivemos conhecimento os tecnicos se deslocaram rapidamente ao local. Compreendemos o impacto que isso causou em seu trabalho e, conforme mencionamos anteriormente, já foi ofertado um desconto proporcional pela interrupção, mas ainda não recebemos retorno da sua parte sobre essa oferta. Caso haja algum outro esclarecimento necessário sobre o desconto, ficamos à disposição para atender da melhor forma possível.
Em relação à alteração da data de pagamento, gostaríamos de esclarecer que essa mudança foi encaminhada para o seu conhecimento desde o dia 05/02, conforme nossos registros. No entanto, verificamos que não houve retorno de sua parte, o que nos impediu de confirmar a aceitação da alteração. Lamentamos a falta de comunicação e nos comprometemos a melhorar nesse aspecto para evitar situações semelhantes no futuro.
Além disso, sobre o ressarcimento proporcional previsto pela Resolução n ******* da Anatel, queremos reforçar que seguimos as diretrizes da regulamentação e, de acordo com a sua situação, estamos prontos para realizar o ajuste necessário na sua fatura, levando em consideração o período de falha no serviço.
Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes causados e garantimos que estamos tomando as providências para resolver essa situação o mais rápido possível. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e atendimento satisfatório.
Por favor, entre em contato para confirmar o desconto e a correção da data de pagamento, ou para qualquer outra dúvida que tenha.
Atenciosamente,
Marcia Clemente
Equipe Mustanet
Réplica do consumidor
28/03/2025 às 13:49
Seu sarcasmo e desrespeito à ética acabaram de fazer você perder um cliente.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 13:53
Se você valoriza um serviço confiável e atendimento profissional, passe longe da Mustanet! Para piorar a situação agiram com sarcasmo então com isso perderam um cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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