Descaso com o cliente dívida paga, protesto e Serasa não baixados
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2026 às 09:29
ID: 237140101
Venho registrar minha total insatisfação com a empresa Mustanet pelo descaso no atendimento ao cliente.
A dívida foi totalmente quitada, inclusive já paguei o cartório para cancelamento do protesto, porém, mesmo assim, a empresa não providenciou a baixa do meu nome no Serasa, mantendo uma restrição indevida em meu CPF.
Mesmo após o pagamento e a regularização junto ao cartório, a Mustanet continua agindo com negligência, sem dar retorno claro e sem resolver o problema, causando transtornos, prejuízos e constrangimento.
Ressalto que a manutenção do nome negativado após a quitação é irregular e abusiva, indo contra o Código de Defesa do Consumidor, que determina a retirada do registro em até 5 dias úteis após o pagamento.
Deixo claro que não recomendo a empresa a ninguém, pois demonstra total falta de respeito com o consumidor e descaso no pós-pagamento.
Solicito com URGÊNCIA:
A baixa imediata do meu nome no Serasa
A confirmação da regularização completa do protesto
Declaração formal de que não existe qualquer débito em meu nome
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:25
Prezada senhora,
Conforme verificado em nosso sistema, o débito existente junto à Mustanet foi devidamente quitado. Assim que o pagamento foi confirmado, no prazo de até 24 horas, entregamos à senhora a Carta de Anuência, documento que comprova oficialmente que não há qualquer pendência financeira com a Mustanet.
Esclarecemos que a Mustanet não possui qualquer vínculo ou integração com o Serasa. A empresa não realiza inclusão de clientes em plataformas de proteção ao crédito, como Serasa ou SPC.
Nos casos de inadimplência, o procedimento adotado pela Mustanet é exclusivamente o protesto em cartório, como ocorreu em seu caso.
Dessa forma, eventual apontamento junto ao Serasa não foi realizado pela Mustanet, sendo necessário que a senhora verifique diretamente com o próprio Serasa a origem dessa informação.
Também conforme já informado em nossas conversas, após a quitação do débito e emissão da Carta de Anuência, o pagamento das custas cartorárias é de responsabilidade do devedor, devendo ser realizado diretamente no cartório responsável pelo protesto.
Reforçamos que a Carta de Anuência comprova que não existe nenhuma dívida pendente com a Mustanet, estando a situação regularizada junto à empresa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Mustanet