Dificuldade no cancelamento do plano com cobrança de multa por mudança para área sem cobertura.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2025 às 11:09
ID: 225136569
Eu tenho um plano da empresa e estou de mudança para a zona norte por questoes de trabalho, e a empresa esta dificultando o cancelamento do plano querendo cobrar multa, sendo que eles não atendem meu novo endereço, na cabeça da atendente eu tenho que pagar a multa por que eu estou de mudança, não eles. Eu preciso que seja feito o cancelamento.
A Resolução n 632/2014 da Anatel garante o direito de rescindir o contrato sem multa quando o consumidor se muda para um local sem cobertura ou viabilidade técnica da operadora.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2025 às 17:09
Prezado Welton de Souza,
Entendemos sua solicitação e estamos à disposição para auxiliá-lo.
Como se trata de uma mudança para um endereço fora da nossa área de cobertura, precisamos validar oficialmente a alteração de domicílio para que possamos dar continuidade ao processo de encerramento/ajuste contratual.
Para isso, pedimos a gentileza de encaminhar um comprovante de endereço atualizado do novo local, que pode ser:
Conta de luz, água, gás ou telefone fixo (emitida nos últimos 90 dias);
Contrato de locação em nome do titular (com reconhecimento de firma ou assinatura digital);
Documento emitido por órgão público ou instituição bancária.
Após o recebimento do comprovante, concluiremos o procedimento de forma imediata, sem nenhum transtorno adicional.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que o processo ocorra da maneira mais rápida e transparente possível.
Atenciosamente,
Mustanet Telecom
Réplica do consumidor
23/08/2025 às 12:14
e só me chamar no whats que eu envio
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 09:47
Eu tive que mandar mensgem para poder enviar os documentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0