Dívida desconhecida e dificuldade em negociar regularização do nome

Boa tarde, tudo bem?

Localizamos em nosso sistema que a senhora foi cliente da Mustanet, com contrato ativo no endereço *****, iniciado em 08/06/2024 e encerrado em 24/05/2025, conforme registro de cancelamento por troca de endereço sem viabilidade técnica por parte da empresa.

Entendemos sua preocupação e queremos ajudá-la a esclarecer qualquer pendência o mais rápido possível.

Para que possamos verificar corretamente, poderia nos informar qual valor ou qual apontamento está aparecendo para a senhora (e em qual órgão, se possível)? Assim conseguimos analisar detalhadamente e orientar da melhor forma.

Também estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (11) 96324-3779
(Pode pedir para falar com Hiury que vou resolver para senhora )
0800 119 8000
Site: www.mustanet.com.br

Não resolveu eu tive que pagar para tirar o meu nome do protesto porém eu já tinha pago já tinha até devolvido o aparelho que era de internet eles ajudam de má-fé me cobraram duas vezes e ainda sujaram o meu nome

Tive que pagar novamente eu já tinha quitado essa dívida era de uma residência onde eu morava até devolvi o aparelho e eles voltaram a cobrar novamente nem me ligaram nem nada foram diretamente colocar o meu nome no SPC

Boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado não é referente ao equipamento, pois consta em sistema que o aparelho foi devidamente devolvido.

A pendência registrada refere-se à mensalidade com vencimento em 20/05/2025. Conforme nossos registros, o cancelamento do contrato foi solicitado em 24/05/2025, ou seja, após o vencimento da fatura, que já se encontrava em aberto.

O valor pago recentemente corresponde a essa mensalidade pendente. Reforçamos que, em nenhum momento, houve intenção de agir de má-fé por parte da empresa seguimos apenas os registros financeiros vinculados ao contrato.

Caso a senhora já tenha efetuado esse pagamento anteriormente, pedimos por gentileza que verifique em seu extrato bancário o comprovante da transação referente a essa fatura específica (vencimento 20/05/2025) e nos encaminhe para análise. Assim poderemos conferir detalhadamente e, se houver qualquer inconsistência, tomar as providências cabíveis.

Permanecemos à disposição para esclarecer a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Mustanet

Boa tarde.

Entendemos sua insatisfação e sentimos pelo transtorno causado.

Conforme verificado em sistema, o pagamento realizado foi referente à mensalidade que constava em aberto no momento da regularização. Não identificamos outro pagamento anterior vinculado a essa mesma fatura em nossos registros.

De qualquer forma, caso a senhora possua comprovante de pagamento anterior referente a essa mensalidade, pedimos que nos encaminhe para análise. Com o documento, poderemos verificar junto ao setor financeiro e, se necessário, solicitar a conferência junto à instituição bancária para esclarecimento do ocorrido.

Sobre a questão do score, após a baixa da restrição, a atualização depende exclusivamente dos órgãos de proteção ao crédito, podendo levar um prazo para refletir no sistema.

Permanecemos totalmente à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mustanet