Sem internet e atedimento ruim
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2025 às 11:43
ID: 208425427
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com problemas na internet deste ontem. No dia de hoje a internet caiu novamente e até o momento não retornou. Ao ligar no atendimento com a operadora Jéssica, que foi mal educada, não soube conduzir a ligação e causou mais atrito devido a falta de internet. Querendo vender um plano maior para ter PRIORIDADE nós casos de problemas técnicos, oferecendo uma compra casada. Foi extremamente grosseira. Eu ligo e fico muito tempo para ser atendida, estou a meia hora tentando falar com a supervisão e nada.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 12:10
Bom dia!
Ontem realmente tivemos um problema com uma dessas operadoras por volta de 19m e 54s.
O problema da senhora hoje é rompimento de fibra.
O chamado da senhora foi aberto conforme Anatel. O prazo para atendimento é de até 48h, mas foi informada que hoje, no período da tarde, uma equipe vai estar no, local.
A solicitação que a senhora fez para que alguém fosse agora pelo período da manhã, nós não conseguimos retirar uma equipe que está em atendimento na casa de alguém para estar se locomovendo para sua residência.
Mas hoje, no período da tarde, a equipe vai estar no local.