Suporte ineficiente, internet instável e dificuldades para cancelar serviço.
Respondida
São Paulo - SP
23/11/2025 às 15:06
ID: 232613743
Não tem suporte não ajuda os clientes internet Caio o tempo inteiro sempre no final de semana ou no horário que não é comercial que é pra eles terem a desculpa que não podem arrumar porque não está no horário comercial ou que é domingo e o suporte dele só funciona até meio-dia péssimo atendimento horrível várias regras não deixam você cancelar o produto que falou que você vai pagar multa mas o produto é horrível aconselho a todos a não terem esse produto
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 09:22
Olá! Lamentamos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar sua reclamação isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido no fim de semana:
Nosso suporte aos domingos funciona das 8h às 20h, justamente para atender situações emergenciais.
No dia mencionado, houve um rompimento no cabo que atende sua rua, causado por um incidente externo: um poste pegou fogo devido a um cabo energizado que não era da Mustanet. Inclusive, publicamos essa informação em nossas redes sociais para manter todos atualizados.
Por questões de segurança:
Foi necessário aguardar o Corpo de Bombeiros para controlar o fogo;
Em seguida, tivemos de esperar a Enel realizar a verificação do poste, pois ele estava energizado, colocando em risco qualquer técnico que tentasse trabalhar no local.
A Enel compareceu apenas após as 21h. Nesse horário, não havia condições de iniciar o reparo com segurança devido ao risco elevado de trabalho noturno em poste energizado. Por isso, a equipe iniciou o reparo na manhã de segunda-feira, assim que foi considerado seguro.
Reforçamos que em nenhum momento houve falta de atendimento ou desculpas, e sim um protocolo de segurança obrigatório para preservar a vida dos técnicos e garantir que o sinal fosse restabelecido da forma correta e definitiva.
Sobre cancelamento ou multa, estamos à disposição para explicar todas as regras do contrato e encontrar a melhor solução para você, caso ainda esteja com dificuldades.
Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que sua experiência melhore.
Se desejar, podemos dar continuidade ao atendimento por aqui ou via WhatsApp para acompanhar seu caso de perto.
Atenciosamente,
Equipe Mustanet