Solicitei o cancelamento mais não ocorreu
Respondida
Canoas - RS
25/01/2024 às 20:22
ID: 181295845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o cadastro para fazer um teste na plataforma no mesmo dia solicitei o cancelamento para os atendentes não achei um único retorno como não recebi cobranças acreditem tinha sido cancelado pois não meses depois passados recebo a cobrança no meu cartão sendo que o serviço prestados por eles não foi usando uma única vez pedi várias vezes o cancelamento e não ocorreu nem lembrava disso até ser descontado nem acesso de login tenha a plataforma nem ajuda de atendimento consegui
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Resposta da empresa
02/02/2024 às 12:18
Prezado Bruno,
Lamentamos profundamente pela situação enfrentada e agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco.
Entendemos sua frustração com relação ao cancelamento do serviço e o débito indevido em seu cartão. Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossos registros, seu pedido de cancelamento foi recebido em 20/10/*******, e, como resultado, nenhuma cobrança foi processada anteriormente. Entretanto seu atendimento caiu com o nosso chatbot, e por falta de interação do cliente com o chatbot, não foi passado isso para um atendente.
No entanto, parece ter havido uma falha em nosso sistema que resultou no não processamento adequado do cancelamento, levando à cobrança indevida em seu cartão recentemente. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado por essa situação.
E como conversamos por ligação e chat, foi feito o estorno do valor cobrado e o cancelamento foi concluído com sucesso!
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente.