Atraso na entrega, site fora do ar e falta de contato da Mutari após 30 dias da compra.
Resolvido
São José dos Campos - SP
01/12/2025 às 21:04
ID: 233405821
Comprei dia 01/11/25 na Mutari, site oficial, com frete pra receber em até 8 dias.
Hoje, 30 dias depois, 01/12/25, ainda sem o produto, e sem posicionamento da empresa.
O site está fora do ar. Impossível de entrar. Ninguém responde o whatsapp. Ninguém responde ligações.
Estou profundamente triste com essa situação.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 17:08
Olá Eduardo Barreto,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Informamos que a empresa passou por uma mudança de gestão, o que impactou temporariamente os processos de logística e financeiro da operação anterior. A nova gestão está empenhada em analisar e solucionar cada caso de forma individual e responsável.
Ainda assim, não gostaríamos que essa última experiência definisse a sua percepção sobre a MUTARI. Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de reverter essa impressão em breve.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança que sempre depositou na marca. Seguimos à disposição para atendê-lo com atenção e entregar exatamente tudo aquilo que você sempre buscou em nossos produtos.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 17:11
Após 30 dias de espera, consegui entrar em contato com um representante. E após mais 7 dias, recebi o estorno do pagamento. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8