Dificuldade de rastreio e co....
Respondida
São Tiago - MG
02/12/2025 às 15:48
ID: 233499371
Há uma semana fiz uma compra pelo site, agora não consigo entrar no site e nem recebi código para rastreio do produto. Deixei de comprar de outra marca para comprar deles pois pensei que chegaria rápido, preciso do produto e nem posso acompanhar o envio.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 08:30
Olá, *****
Agradecemos imensamente o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua frustração e gostaríamos de informar que passamos recentemente por uma mudança na gestão, o que impactou temporariamente os processos de logística da operação anterior. Porém, nossa nova equipe de gestão está totalmente empenhada em revisar cada caso com atenção e solucionar as pendências da melhor maneira possível.
Embora entendemos que sua experiência não tenha sido positiva, gostaríamos de reforçar que essa não é a qualidade de serviço que prezamos oferecer. Estamos trabalhando para garantir que situações como esta não se repitam e, principalmente, para que possamos reverter essa impressão negativa.
Consta em nosso sistema que o produto foi entregue corretamente, mas permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que você se sinta plenamente acolhida e atendida.
Agradecemos profundamente a confiança que sempre depositou em nossa marca e esperamos poder reconquistar sua satisfação em breve. Continuamos à disposição para resolver qualquer outra pendência e atender você da maneira que você merece.
Agradecemos a confiança!