Mútua | Caixa de Assistência dos Profissionais do CREA

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Mandaguari - PR

02/01/2026 às 10:43

ID: 236390621

No dia 19 de dezembro, realizei a compra de um eSIM da Mútua-PR, com a expectativa de utilização normal do serviço de telefonia móvel. No entanto, até o momento estou completamente sem sinal, impossibilitada de realizar ou receber ligações, mensagens e utilizar dados móveis.

Entrei em contato com o suporte via WhatsApp, que informou que poderia haver um problema relacionado à portabilidade, solicitando um prazo de 5 dias úteis para resolução. O prazo foi concedido, porém já se encerrou e não obtive qualquer retorno.

Desde então, o WhatsApp de suporte simplesmente não responde, o que demonstra total falta de atendimento e respeito com o consumidor. Estou pagando por um serviço que não está sendo prestado, além de estar enfrentando transtornos pessoais e profissionais por estar sem linha telefônica ativa.

Solicito resolução imediata do problema, com a ativação correta do eSIM, ou, caso não seja possível, o cancelamento do serviço com reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente.