Mútua | Caixa de Assistência dos Profissionais do CREA

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

22/06/2026 às 17:33

ID: 252064349

No dia 14 de abril vi a oferta da mutua celular e decidi iniciar o processo de portabilidade, comprei o "chip virtual" e escolhi um pacote no valor de R$ 57,18 ao todo R$ 77,18. No mesmo dia 14/04 desisti e solicitei cancelamento, perguntei sobre o estorno pois eu não havia utilizado nada e recebi uma negativa, no dia seguinte entrei em contato novamente e o atendente entendeu que realmente eu tinha direito ao reembolso, foi aberto o protocolo (*****) e tive o retorno que em 15 dias para que estornassem meu dinheiro, tempo passou e fui conferir se havia recebido o referido valor e para minha surpresa nada, entrei em contato novamente e passei o número do protocolo e disseram que eu não teria direito ao estorno (novamente a mesma coisa do primeiro contato), acredito que a equipe de atendimento não tenha conhecimento sobre direito do consumidor ou algo do tipo, mas expliquei pela terceira vez e disseram que realmente teria direito e pediram para que eu aguardasse o reembolso, e adivinhem ? Estamos entrando em julho, diversos atendimentos realizados e nada, acredito que a mutua tenta vencer pelo cansaço, mas estou disposto a gastar o tempo necessário para receber o que é meu. Todas as informações repassadas eu tenho os prints e estarei anexando na reclamação.