Pagamento via Pix não compensado e falta de resposta do suporte

Question

Entrei em contato por e-mail após um pagamento via Pix que não foi compensado, e até entendo que possa haver fila no suporte, mas já fazem quatro dias sem qualquer tipo de resposta, nem automática. Se puderem ao menos confirmar que meu pedido foi recebido, agradeço.