Demora na resposta do canal de atendimento

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

22/07/2025 às 22:38

ID: 222757375

Tentei contato com a Mutual para esclarecer um ponto sobre a cobrança que recebi. Deixei tudo explicado, com prints e dados. Até agora, nada. Nem confirmação de leitura. Um canal que demora tanto assim pra responder acaba prejudicando a experiência do cliente.

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Resposta da empresa

25/07/2025 às 12:58

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela ausência de retorno até o momento. Entendemos como essa situação pode gerar incômodo, e agradecemos por nos sinalizar aqui.

Verificamos internamente e já encaminhamos sua solicitação para o setor responsável, que irá analisá-la com prioridade. Em breve, você receberá um posicionamento por e-mail ou telefone cadastrado.

Nosso compromisso é com a transparência e agilidade no atendimento, e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional por aqui ou pelos nossos canais oficiais.

Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,

Equipe Mutual Pay

Consideração final do consumidor

25/07/2025 às 14:38

bom mas demorou mais do que eu esperava

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10