PROPAGANDA ENGANOSA
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/02/2025 às 20:22
ID: 210285473
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJoguei na plataforma de jogos www.win999lat ganhei um valor bom, porem quando peço para sacar..
O valor de saque do usuário ultrapassa R$ *******, o que ultrapassa o limite de isenção de taxas do canal VIP. As retiradas estão sujeitas às taxas de manuseio correspondentes. Após o canal de pagamento VIP receber a taxa, a solicitação de remessa será reenviada.
Começam a pedir pix atras de pix e alegam serem taxas a ser pagas.
Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui]!
A Mutual faz a gestao de pagamentos desse site [Editado pelo Reclame Aqui], solicito o cancelamento do repasse ao site, e que essa empresa se comprometa a devolver o meu valor gasto
Que foi de R$20,00.
Espero que essa empresa seja responsavel com o cliente e nao compactue com esse tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] na internet.
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Resposta da empresa
19/03/2025 às 22:34
Olá, Anna Carolina Silva Ribeiro, tudo bem?
A Mutual Pay Gestão de Ativos (CNPJ: 49.*******.*******/*******28) é uma empresa especializada em infraestrutura de ecossistemas para transações financeiras, atuando exclusivamente como intermediadora para pessoas jurídicas.
Nosso papel é prover tecnologia para que pessoas jurídicas realizem e recebam transações financeiras, sem qualquer envolvimento na administração, comercialização, oferta ou gestão de produtos e serviços das empresas que utilizam nossa infraestrutura.
Se o nome Mutual Pay aparece em seu comprovante de pagamento, isso ocorre porque atuamos como instituição intermediária no processamento da transação. No entanto, todos os valores são direcionados integralmente à empresa recebedora, sem retenção ou gestão financeira da nossa parte.
Reforçamos que não comercializamos produtos ou serviços, não operamos plataformas de terceiros e não mantemos relação direta com consumidores finais. Nosso trabalho é exclusivamente fornecer a infraestrutura tecnológica necessária para pagamentos, assim como uma adquirente ou maquininha de cartão em estabelecimentos físicos.
Por esse motivo, não temos controle sobre a entrega de produtos ou serviços e não interferimos nas relações comerciais entre consumidores e as empresas que utilizam nossa infraestrutura. Se houver alguma dúvida sobre sua compra, recomendamos que entre em contato diretamente com a empresa recebedora do pagamento.
A Mutual Pay não promove, recomenda ou intermedia investimentos, jogos ou qualquer outra atividade financeira de terceiros. Nossa atuação é estritamente técnica e operacional, garantindo um ambiente financeiro seguro e em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil.
Por fim, reforçamos que não compactuamos com práticas inadequadas e não temos qualquer envolvimento com o ocorrido. Caso precise de mais esclarecimentos, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mutual Pay Gestão de Ativos