Cobrança indevida de juros por falta de comunicação sobre parcela pendente
Em réplica
São Paulo - SP
23/12/2025 às 11:45
ID: 235682265
Entrei em contato pedindo a quitação anual e fiquei sabendo que estava devendo uma parcela do mês 5, não recebi nenhum contato de cobrança (SMS, carta, e-mail, WhatsApp ou telegrafo) como assim vou pagar juros absurdo de algo que a empresa não se preocupou em me cobrar ou colocar que eu estava com pendências.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2026 às 16:56
Olá, Ivan.
Nossa analista de pagamentos entrou em contato com você pelo WhatsApp, informando que o boleto foi encaminhado por e-mail.
Em relação ao boleto atual foi gerado com desconto e já consta como pago em nosso sistema, quitando o contrato.
Surgindo mais dúvidas entre em contato com o [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Mutual.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 18:38
estou aguardando o comprovante de quitação dos débitos, uma vez que quitei todos os valores.