Atendimento inadequado e bloqueio do cliente pela MUTUUS SEGUROS
Não resolvido
Eldorado dos Carajás - PA
21/08/2025 às 09:34
ID: 225040217
Acabei de ser atendido por uma funcionária que não sabe ouvir críticas e, em vez de resolver o problema, preferiu bloquear o cliente. Esse tipo de postura prejudica a imagem da própria empresa. Fiquei decepcionado com a MUTUUS SEGUROS, mas ainda espero que, com o aumento da concorrência, não precisemos ficar reféns de empresas que, um dia, buscaram conquistar clientes e, agora, por se autodenominarem grandes, passam a nos tratar como descartáveis.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 16:09
Muito obrigado por compartilhar sua percepção conosco. Reconhecemos sua reclamação como válida e entendemos a importância do que você trouxe. Sabemos que poderíamos ter feito melhor e queremos ouvir você com toda atenção.
Por isso, nosso líder de equipe gostaria de conversar com você nos próximos dias, por telefone ou videoconferência, para entender melhor sua experiência e buscar juntos soluções.
Na Mutuus, acreditamos em colocar o próximo em primeiro lugar, em fazer a coisa certa e em aprender continuamente. O seu feedback é fundamental para que possamos evoluir e garantir um atendimento cada vez mais transparente e ágil.
Nos próximos dias, entraremos em contato para alinhar o melhor horário para essa conversa.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 11:37
A empresa em si, tranquilo. Alguns funcionarios porém quieima a imagem da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10