Dificuldade em complementar seguro e falta de retorno da corretora Mutuus desde 29/10/2025.

Olá, Wedson Carlos!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua percepção isso nos ajuda a evoluir constantemente.

Analisamos o seu caso e identificamos que sua solicitação foi registrada em nossa plataforma no dia 29/10/*******. No mesmo dia, nossa consultora Vanessa entrou em contato via WhatsApp, solicitando a documentação necessária para dar andamento ao endosso.

No dia seguinte, 30/10, uma nova tentativa de contato foi feita, mas não tivemos retorno.

Em 03/11, recebemos um áudio enviado por você ao WhatsApp da consultora. Naquele momento, a Vanessa já estava em período de férias, e uma resposta automática foi enviada informando o afastamento e orientando o redirecionamento do atendimento para o e-mail *******
, justamente para que outro membro da equipe pudesse assumir a tratativa imediatamente.

Entendemos que essa situação possa ter gerado desconforto, e reforçamos que nossa equipe permaneceu à disposição por outros canais. O e-mail informado na resposta automática é monitorado constantemente para assegurar a continuidade do atendimento.

Agradecemos novamente por nos relatar o ocorrido. Verificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por outro membro da equipe, que segue dando andamento ao processo de endosso.

Seguimos à disposição para resolver tudo com agilidade e da melhor forma possível.

Conte conosco.