negativação de dívida
Respondida
IBIPORA - PR
30/08/2023 às 18:03
ID: 171157709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColocaram uma dívida no Serasa, de um boleto que não recebemos por email e nem por nenhum outro meio, e também não nos cobraram a respeito desse boleto. Não foi enviado nenhum aviso, carta de protesto ou algo do tipo sobre esse boleto.
Não recomendo corretoras de seguro virtuais.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 10:35
Olá,
Lamentamos profundamente o desconforto causado e agradecemos por nos trazer à atenção este assunto. Na Mutuus Seguros, nos esforçamos para manter a transparência e garantir que todos os nossos clientes estejam bem informados sobre seus compromissos financeiros junto as seguradoras.
Para esclarecer, enviamos regularmente faturas e alertas de vencimento por e-mail, assim como alertas via SMS. Adicionalmente, quando identificamos que uma parcela está próxima de ser reportada ao Serasa, fazemos o envio de uma notificação específica a respeito desta situação. Temos registros destas ações em nosso sistema inclusive sobre confirmação de abertura dos emails enviados.
Sobre a situação informada é importante ressaltar que possuimos registro do envio do email de alerta de negativação bem como a abertura do email enviado.
No entanto, reconhecemos que há ocasiões em que, devido a questões técnicas ou outras circunstâncias, as comunicações podem não chegar ao destinatário. Estamos comprometidos em investigar o que pode ter acontecido neste caso específico
Vamos entrar em contato para que possamos entender melhor a situação e buscar uma solução adequada.
Valorizamos todos os nossos clientes e sempre buscamos melhorar nossos processos com base na avaliação recebida.
Mais uma vez, lamentamos o inconveniente e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,