Péssimo atendimento e erros na emissão da apólice pela atendente da Mutuus
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/11/2025 às 15:58
ID: 231320359
Sou cliente da Mutuus há alguns anos e sempre utilizei o serviço pela praticidade e simplicidade do processo. Normalmente, preencho as informações pelo site e recebo o boleto sem dificuldades.
Porém, minha insatisfação é com a responsável pelos seguros da empresa. Mesmo com o processo sendo totalmente online, preciso constantemente cobrar a aprovação e o envio do boleto. Recentemente, precisei refazer uma apólice devido a um contrato aditivado. Preenchi todas as informações corretamente no site, mas a atendente informou que dessa vez ela mesma precisaria inserir os dados. Resultado: a apólice foi feita errada duas vezes, o que gerou dois pagamentos perdidos, já que terei que refazer todo o processo.
O pior é o atendimento totalmente desatento e demorado, esperei mais de uma semana por retorno e só consegui resolver cobrando várias vezes. Vi que há outras reclamações semelhantes, o que mostra que o problema é recorrente.
Infelizmente, terei que buscar outra seguradora, pois o atendimento da colaboradora que me atende é muito abaixo do esperado e não condiz com a proposta de agilidade e simplicidade que a Mutuus divulga.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 18:14
Olá Robson! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ter confiado na Mutuus ao longo desses anos. Lamentamos muito pelos transtornos relatados e entendemos totalmente a sua insatisfação.
O nosso compromisso é justamente oferecer um processo simples, ágil e sem complicações e sentimos muito por não termos conseguido entregar isso da forma esperada no seu caso. Já estamos tratando esse relato com a devida atenção para que situações como essa não se repitam, pois prezamos muito pela transparência e pela melhoria contínua do nosso atendimento.
Para podermos localizar corretamente o seu cadastro e tomar as providências necessárias, você poderia, por gentileza, nos informar o nome da empresa e o CNPJ?
Mais uma vez, pedimos desculpas por toda a experiência negativa. Estamos à disposição para resolver o quanto antes e garantir que você seja atendido com o respeito e agilidade que merece.
Conte conosco.
Réplica do consumidor
07/11/2025 às 18:19
CNPJ 38.*******.*******/*******51
Réplica da empresa
13/11/2025 às 07:40
Olá Robson, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve com o nosso atendimento.
Lamentamos que o processo, que deveria ser simples e ágil, tenha se tornado demorado e gerado retrabalho e custos desnecessários essa, definitivamente, não é a experiência que queremos proporcionar a nossos clientes.
Identificamos o ocorrido e já orientamos a colaboradora responsável, reforçando nossos padrões de qualidade e tempo de resposta. Também estamos revisando o fluxo de emissão para garantir que situações como essa não voltem a acontecer, especialmente em casos de reemissão de apólice.
Entendemos sua frustração e respeitamos totalmente sua decisão, mas queremos reforçar que seguimos à disposição para corrigir o que for preciso e restabelecer sua confiança na Mutuus.
Agradecemos por todo o tempo em que esteve conosco e por nos permitir evoluir a partir do seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Mutuus Seguros
Consideração final do consumidor
17/11/2025 às 17:03
A equipe da Mutuus entrou em contato, prestou esclarecimentos do ocorrido e trocou a "profissional" que nos atendia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10