Péssimo atendimento e informações contraditórias na renovação do seguro, além de imposição de seguradora

Question

Minha experiência foi extremamente negativa. No momento da contratação do seguro fui muito bem atendida (quando queriam muito vender), porém, quando precisei realizar um endosso devido à renovação do contrato, tudo se tornou um verdadeiro pesadelo.
Foi informado um valor na apólice e outro, bem menor, no corpo do e-mail. Além disso, a atendente se mostrou grosseira, impaciente e inflexível. Durante o atendimento, ela simplesmente deixava de responder, retornava somente dias depois e ainda assim sem apresentar qualquer solução.
Trata-se de uma corretora com péssima prestação de serviço. Não voltarei a contratar e tampouco recomendarei.
Para agravar a situação, ainda houve uma postura de monopólio: solicitei cotação com outras seguradoras e fui informada de que, por já ter contratado anteriormente com uma seguradora específica, eu seria OBRIGADA a renovar com ela, mesmo após eu deixar claro que desejava trocar de seguradora.
Pensem bem e avaliem antes de contratar, pois são péssimos.

Accepted Answer

Prezada Elenice, boa tarde!

Primeiramente, gostaria de pedir sinceras desculpas pela falha em nosso atendimento e pela ausência de uma explicação mais clara ao longo do processo.
Reconhecemos que não foi devidamente esclarecido, por parte de nossa colaboradora, como funciona a cotação e a emissão de um endosso de seguro garantia. Trata-se de um procedimento mais complexo do que a emissão inicial da apólice, uma vez que o endosso é realizado de forma manual pelas seguradoras. No caso específico da Sombrero Seguros, esse fluxo acaba sendo ainda mais moroso.

Além disso, é importante destacar que, pelas características do seguro garantia, o correto é sempre realizar os endossos na apólice original, mantendo a mesma seguradora. Isso garante que toda a execução do contrato permaneça devidamente respaldada pela seguradora do início ao fim de sua vigência. Ressaltamos também que a precificação do prêmio do endosso é definida exclusivamente pela seguradora, não sendo uma decisão da corretora.

Agradecemos o seu feedback, que é extremamente importante para nós e será utilizado para aprimorar nossos processos internos e o atendimento de nossa equipe, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Marcelo da Mutuus Seguros

Péssimo atendimento e informações contraditórias na renovação do seguro, além de imposição de seguradora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor