Atraso na entrega e falta de solução pela empresa após contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 12:58
ID: 253881447
Fiz uma compra no dia 7/7, com prazo de entrega em até 6 dias uteis. O produto foi coletado pela empresa parceira (loggi) e desde o dia 8 não há nenhuma movimentação sobre qdo o produto vai chegar (prazo certo seria até 15/7).
Entrei em contato com a empresa, ela pede 48h pra falar com a empresa de logística e não oferece nenhuma outra alternativa. E ainda diz que não pode fazer um novo envio pq "como está recente, provavelmente ainda darão sequência ao envio!".
Atendimento via site: Atendimento #21598
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:56
Olá, Rafaela!
Após verificações internas, constatamos que a sua mercadoria chegou a ser coletada pela transportadora responsável, porém, infelizmente não seguiu para o processo de entrega pois o envio não foi devidamente integrado ao sistema da transportadora.
Desde a identificação da ocorrência, estamos buscando uma resolução junto à empresa responsável pelo transporte. No entanto, até o momento não recebemos um posicionamento concreto nem direcionamentos que permitam solucionar a situação com a agilidade necessária.
Diante disso para evitar uma espera ainda maior pela entrega dos produtos e em comum acordo, providenciamos um novo envio das peças por outro meio de transporte, garantindo que o pedido seja recebido o quanto antes.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos o nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento