Comprei Poliamida e recebi poliéster
Respondida
Nazaré da Mata - PE
30/07/2026 às 08:25
ID: 255193733
Comprei dois combos de top + legging em poliamida premium, porém um dos conjuntos recebidos veio com um tecido diferente do anunciado, sendo de poliéster premium, com qualidade inferior à dos demais.
Além disso, embora a etiqueta informe que o conjunto é tamanho G, ele ficou significativamente menor e não serviu em mim, enquanto os outros conjuntos, também tamanho G, vestiram perfeitamente.
Tentei entrar em contato com a loja dentro do prazo para solicitar a troca, mas não obtive nenhum retorno ou canal de atendimento efetivo. Como consequência, perdi o prazo e fiquei com um conjunto que não consigo usar e que, além de não servir, possui qualidade inferior ao produto que comprei.
É uma pena meu celular não captar os detalhes que são nítidos pessoalmente, o conjunto preto nunca foi poliamida.
Espero que a empresa resolva a situação, realizando a troca do conjunto pelo produto correto ou oferecendo outra solução adequada.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:20
Olá, Joice!
Conforme esclarecido em nosso atendimento, as peças recebidas são, de fato, confeccionadas em poliamida, conforme consta nas etiquetas de composição e identificação afixadas nos produtos.
Muito provavelmente, as peças pertencem a um lote com uma modelagem diferente da que a cliente já possuía. No entanto, a composição permanece a mesma, inclusive com o mesmo percentual de elastano, o que garante a mesma capacidade de elasticidade e adaptação ao corpo.
Em relação à solicitação de troca, verificamos que o pedido foi realizado após mais de 30 dias do recebimento dos produtos. Dessa forma, infelizmente não é possível gerar um código de postagem ou dar continuidade ao processo de troca, uma vez que o prazo para solicitação já foi ultrapassado. Nossa política interna, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, prevê o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, e esse período já se encontra expirado.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.