Conjunto manchou no primeiro uso
Respondida
João Pessoa - PB
04/09/2026 às 22:59
ID: 258272735
Comprei dois conjuntos na muv. No primeiro uso, a cor do forro preto começou a passa para o lado da frente e está manchando o toda a cor. Falaram que 10 dias úteis para troca, porém já se passou o prazo. Podem me ajudar? É o primeiro uso, gostaria da troca ou reembolso.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:44
Olá, Isabella!!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por ter nos acionado para que pudéssemos avaliar e solucionar a situação.
Após o contato realizado e o recebimento das imagens das peças, verificamos que a transferência de tonalidade pode ocorrer em determinadas situações de lavagem e, por esse motivo, reforçamos a importância de seguir os cuidados indicados para conservação das peças, especialmente quanto à separação das cores e aos procedimentos de lavagem.
Ainda assim, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, realizamos, de maneira excepcional, o estorno integral do valor correspondente aos conjuntos afetados.
Dessa forma, o ressarcimento foi devidamente realizado e a pendência encontra-se solucionada.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Muv Fit