Demora no retorno do atendimento e impossibilidade de rastrear pedido após emissão da NF
Resolvido
Campo Belo - MG
05/06/2026 às 13:48
ID: 250601919
Fiz uma compra no dia 03/06/26, e estou tentando entrar em contato através do telefone, do canal de atendimento do site e do whatsapp e não tive retorno e nem resposta. Hojé é 05/06, faz 3 dias e não fui respondida, a NF já foi emitida e não consigo rastrear o pedido.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:21
Olá, Larissa!
Verificamos a situação do seu pedido e gostaríamos de informar que ele será coletado pela transportadora somente hoje em razão do feriado da última quinta-feira.
A nota fiscal foi emitida na quarta-feira, já no final do dia. Na quinta-feira trabalhamos normalmente, porém não houve coleta por parte da transportadora, o que impediu o envio. Já na sexta-feira não tivemos expediente, por isso também não conseguimos retornar seu contato com a agilidade que gostaríamos.
Mas fique tranquila! Todos os pedidos que ficaram pendentes de coleta na quarta e na quinta-feira serão despachados hoje. Muito provavelmente até o período da noite o rastreamento já deverá apresentar atualização.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 07:46
A empresa respondeu minha reclamação, enviou meu pedido com antecedência e voltaria a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8