Entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e cobrança no cartão sem recebimento do produto
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 13:11
ID: 237944203
Consta como entregue minha encomenda a transportadora deu baixa com uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] escrito ***** e portaria porém a portaria não recebe e sim a administração olhamos as câmeras não consta entrega na data e horário reclamei com a loja e eles pediram 3 dias úteis pra analisar, um absurdo pois enquanto isso a cobrança está no meu cartão e eu estou sem a encomenda
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 10:11
Olá! Lygia!
Compreendemos a insatisfação com a situação e reforçamos que todo o processo de transporte é realizado por uma empresa terceirizada. Por esse motivo, infelizmente não temos acesso ou interferência sobre eventuais intercorrências que possam ocorrer durante a entrega.
Neste caso, ocorreu uma situação semelhante à anterior, em que o rastreamento indicou a entrega da encomenda antes que ela fosse efetivamente recebida, sendo que o pacote acabou chegando apenas nos dias seguintes.
Ainda assim, buscando resolver a situação da forma mais ágil possível e conforme sua solicitação, realizamos o ressarcimento integral do valor pago, encerrando a pendência da maneira mais rápida e segura para ambas as partes para posteriormente nos resolvermos com a transportadora em questão.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento.